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FACUA lanza una campaña contra los servicios de “desatención al cliente”

por  Miguel Dean/Redacción AC 31 Octubre 2012 Publicado en ORGANIZACIONES
FACUA lanza una campaña contra los servicios de “desatención al cliente” facua.org

La asociación pide la colaboración de los usuarios y trasladará a las administraciones las denuncias o irregularidades masivas que se detecten

Estar media hora hablando con un contestador para terminar colgando sin haber resuelto el problema, ser redirigido a varios teléfonos, algunos con una tarifación especial para solucionar una incidencia, tener dificultades para darse de baja o para conseguir que atiendan una reclamación, son algunas de las dificultades que todos hemos experimentado alguna vez en nuestra experiencia con los servicios de atención al cliente. Por eso FACUA-Consumidores en Acción ha desarrollado una nueva campaña que busca denunciar las malas prácticas en los servicios de atención al cliente.

 

José Carabias (Clara no es nombre de mujer, La hora de José Mota), Isabel Pintor (Es la noche de César, de Libertad Digital Televisión) y el cantante y productor musical Manuel Ruiz Queco son en esta ocasión los encargados de prestar su imagen a la nueva campaña que FACUA contra de los servicios de atención al cliente deficientes.

Los tres artistas, socios de la organización, protagonizan un vídeo en el que denuncian a "Empresas que ganan dinero hasta con nuestras reclamaciones" (Carabias). "Operadores que nos mantienen en espera hasta una hora sin resolvernos nada" (Pintor), y "Técnicos a los que sólo permiten leernos respuestas de manual" (Queco).

Las tres versiones de la campaña, protagonizadas por cada uno de los actores, pueden verse en la web de FACUA y sus canales en Youtube y Vimeo.

También están difudiéndose en las redes sociales con el hashtag  #desatencionalcliente. FACUA ha animado a los consumidores a difundir la camapaña tuiteando mensajes de apoyo como el siguiente:

"¿Los teleoperadores te mantienen en espera sin resolverte nada? Únete a @facua y lucha contra la #desatencionalcliente"

La lucha contra los abusos

Esta nueva iniciativa de FACUA está enmarcada en la campaña denominada Lucha contra los abusos, que desde el pasado mes de abril suma catorce iniciativas para denunciar diferentes prácticas empresariales que vulneran los derechos del consumidor, como la de contratos de permanencia abusivos, las hipotecas trampas, empresas que no responden de sus productos, los engaños financieros, las compañías aéreas que eluden indemnizaciones y el spam telefónico, entre otras.

No sólo empresas; FACUA  también ha denunciado recientemente los recortes en sanidad o en educación, lo que le valió un contencioso con la Administración, cuando el 22 de agosto, finalizó el plazo dado por el Gobierno a la organización para dejar de criticar los recortes en la educación y la sanidad pública y la subida del IVA bajo amenaza de ser ilegalizada como asociación de consumidores. En aquel momento, más de sesenta artistas y periodistas llamaron a la firma de un manifiesto de apoyo a FACUA y en defensa de la libertad de expresión, como ya les contamos desde aquí. 

FACUA siempre cuenta para sus campañas con rostros bien reconocibles para el público; así, han sido protagonistas de diferentes iniciativas Imanol Arias, Natalia Millan, Emma Ozores, Ramon Arangüena, Máximo Pradera, Tristán Ulloa, o Eduardo Velasco, entre otros.

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