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Si el cajero te cobra comisiones abusivas, ¡reclama!

por  Miguel Dean/Redacción AC 14 Septiembre 2015 Publicado en ESTÁ PASANDO

La Asociación para la Defensa de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros (Adicae) ha lanzado una campaña de movilización en contra de las comisiones que cobran los bancos a los no clientes por utilizar sus cajeros.

Además, los consumidores que hayan pagado la nueva comisión de 2 euros por sacar dinero en los cajeros de CaixaBank ya disponen de un mecanismo para reclamar la devolución de su dinero. Adicae ha creado una sencilla aplicación ‘online’ (http://reclama.adicae.net/comisionescajero) mediante la que se puede solicitar a CaixaBank la devolución de la cantidad cobrada.

Como explican desde Adicae, esta comisión se suma a la que ya viene cobrando el banco emisor de la tarjeta, por lo que un usuario puede terminar pagando hasta 6€ por sacar un importe de 20€, una situación que “además de injusta y abusiva, es ilegal: la ley prohíbe cobrar dos veces por el mismo servicio” aseguran.

Para hacer la reclamación solo hace falta rellenar un breve formulario y adjuntar una imagen del justificante bancario que muestre el cargo de 2€ Con un solo clic se enviará una queja a CaixaBank y se sumará a la reclamación colectiva que presentará Adicae para exigir la devolución. La aplicación estará disponible para los afectados por los cajeros de BBVA y Santander en cuanto estas entidades empiecen a cobrar dicha comisión.

Además Adicae ha anunciado que a partir del lunes 14 de septiembre desarrollará en todo el país una campaña de movilización para informar a pie de calle en los cajeros y continuar con la recogida de firmas para la reclamación colectiva.

Aplicación online para reclamar

Según un informe elaborado por Adicae, un 70% de los consumidores desiste de presentar reclamaciones por importes inferiores a 10 euros. Y de entre los que sí se atreven a comenzar un proceso de reclamación, un porcentaje elevado se conforma simplemente en elevar la queja ante el servicio de Atención al Cliente de la compañía. También existen problemas a la hora de saber cómo tramitar correctamente una reclamación.

Para facilitar estas cuestiiones, Adicae dispone desde diciembre en su página web de una aplicación informática, (http://reclama.adicae.net/)desde la que puede el consumidor puede informarse de sus derechos y, a la vez, elaborar sus propias reclamaciones mediante un sencillo sistema de formularios autorrellenables sobre más de 50 problemas en los sectores de banca, seguros, telefonía, Internet, transporte, viajes, energía y compra de bienes y servicios en general. Con esta herramienta, el usuario podrá elaborar de forma sencilla reclamaciones escritas tan sólo incluyendo sus datos, con los que se generará un documento que podrá imprimir en papel o enviar directamente por email al organismo correspondiente.

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